MARC状态：待编 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 服务营销（原书第３版）/（美）瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔 等著
- 出版发行项:
- , 2004
- ISBN及定价:
- 7-111-13458-3/CNY59.00
- 丛编项:
- 营销教材译丛
- 个人责任者:
- （美）瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔 等
- 提要文摘附注:
- 本书是一本优秀的“服务营销”教材，根据其英文最新版本第3版翻译。本书最大的特点是结构新颖、系统、科学。全书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起
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