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- 题名/责任者:
- 服务利润链:how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value/(美) 詹姆斯.赫斯克特, 小厄尔.萨塞, 莱恩.史科莱斯格著 王兆刚, 夏艳清译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-111-16439-3/CNY32.00
- 载体形态项:
- 230页:图;25cm
- 并列正题名:
- Service profit chain:how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
- 个人责任者:
- 赫斯克特, J. L. (Heskett, James L.) 著
- 个人责任者:
- 萨瑟, W. E. (Sasser, W. Earl Jr.) 著
- 个人责任者:
- 施莱辛格, L. A. (Schlesinger, Leonard A.) 著
- 个人次要责任者:
- 王兆刚 译
- 个人次要责任者:
- 夏艳清 译
- 学科主题:
- 企业管理-供销经营-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据1997年英文版译出
- 出版发行附注:
- 由The Free Press, a division of Simon & Schuster, Inc.通过Big Apple Tuttle-Mori Agency, Labuan, Malaysia授权机械工业出版社出版
- 责任者附注:
- 责任者 (Heskett)、(Sasser)、(Schlesinger) 规范汉译姓：赫斯克特, 萨瑟, 施莱辛格
- 提要文摘附注:
- 通过对美国动通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系——服务利润链。服务利润链造就了许多一流的公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。本书帮
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