MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 现代服务品质管理/苏宝炜, 李薇薇等编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-121-25077-4/CNY98.00
- 载体形态项:
- XIV, 435页:图;26cm
- 个人责任者:
- 苏宝炜 编著
- 个人责任者:
- 李薇薇 编著
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。
- 使用对象附注:
- 可作为服务企业领导层决策、中层管理人员培训参考使用, 也可供广大服务企业基层操作人员作为日常工作规范化管理学习培训、提高自身知识水平和操作能力的参照范本
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