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题名/责任者:

公共服务质量管理理论与实践/虞华君 ... 等编著

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2021.3

ISBN及定价:

978-7-308-21029-4/CNY56.00

载体形态项:

317页;24cm

并列正题名:

Theory and practice of public service quality management

个人责任者:

虞华君 编著

个人责任者:

霍荣棉 编著

个人责任者:

翁列恩 编著

学科主题:

公共服务-质量管理-高等学校-教材

中图法分类号:

C916.2

一般附注:

中国计量大学重点教材建设项目资助 本教材适用于公共管理学科高年级本科生及研究生

题名责任附注:

题名页题: 虞华君, 霍荣棉, 翁列恩, 吴丽等编著

书目附注:

有书目 (第303-317页)

提要文摘附注:

本书从理论和实践两大视角开展探讨, 理论视角主要侧重介绍公共服务质量管理概念、发展历程、理论基础、管理方法与技术、标准化管理和国际经验等内容, 实践探索主要从七大领域进行介绍, 主要涉及社会服务质量管理、公共文化体育服务质量管理、公共教育服务质量管理、劳动就业创业服务质量管理、社会保险服务质量管理、医疗卫生服务质量管理和住房保障服务质量管理的实践探索。

使用对象附注:

本书适用于公共管理学科高年级本科生及研究生

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