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MARC状态:审校  文献类型:中文图书 浏览次数:44 

题名/责任者:
极致服务:如何创造不可思议的客户体验/(美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著 王霆译
出版发行项:
北京:中国人民大学出版社,2015
ISBN及定价:
978-7-300-20718-6 精装/CNY49.00
载体形态项:
177页;20cm
统一题名:
Legendary service : the key is to care
其它题名:
如何创造不可思议的客户体验
个人责任者:
布兰查德 (Blanchard, Kenneth H.)
个人责任者:
卡夫 (Cuff, Kathy)
个人责任者:
哈尔西 (Halsey, Vicki)
个人次要责任者:
王霆
学科主题:
企业管理-商业服务
中图法分类号:
F274
责任者附注:
责任者Blanchard规范汉译姓: 布兰查德
提要文摘附注:
本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
使用对象附注:
供企业管理相关人员参考
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 定位信息 书刊状态 还书位置
F274/800 A1634942  - 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室)     导航 可借 社科借阅1(A-C/E-G)(301-302室)
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