MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 客户关系管理实务/王晓梅编著
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2011.01
- ISBN及定价:
- 978-7-301-18278-9/CNY35.00
- 载体形态项:
- 279页;26cm
- 丛编项:
- 全国高职高专规划教材
- 个人责任者:
- 王晓梅
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书共分为八个项目, 项目一“对客户关系管理内涵的认知” ; 项目二“如何建立客户关系” ; 项目三“如何保持客户关系” ; 项目四“客户关系的恢复” ; 项目五“客户关系管理的营销策略” ; 项目六“客户关系管理的具体实施操作” ; 项目七“了解呼叫中心的工作情况” ; 项?
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