MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：24
- 题名/责任者:
- 物业服务质量管理/王怡红主编
- 出版发行项:
- 北京:中国建筑工业出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-112-20568-4/CNY25.00
- 载体形态项:
- 165页:图;26cm
- 个人责任者:
- 王怡红 主编
- 学科主题:
- 物业管理-商业服务-服务质量-质量管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F293.347
- 一般附注:
- 住房城乡建设部土建类学科专业“十三五”规划教材 高等学校房地产开发与管理和物业管理学科专业指导委员会规划推荐教材
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书内容共9章，主要包括：服务管理概论、质量与质量管理、物业服务质量标准、物业服务质量管理、物业服务质量控制、物业客户期望管理、物业客户满意度测评、ISO质量管理体系认证，以及质量管理经典案例。
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