MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 客户关系管理.高级专业级/北京英标人力资源网络技术开发有限公司组织编译
- 出版发行项:
- 北京:中国劳动社会保障出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-5045-4893-6 精装/CNY148.00
- 载体形态项:
- 222页:图;33cm
- 丛编项:
- 剑桥大学职业领导人实战工作坊
- 团体责任者:
- 北京英标人力资源网络技术开发有限公司 组织编译
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-资格考试-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 剑桥大学国际考试委员会 (CIE) 剑桥大学商务/管理专业资格证书考试指定教材
- 书目附注:
- 有书目 (第219-222页)
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括: 客户关系管理介绍、理解客户、管理客户、创造服务方向-从人的角度、创造服务方向-从科技的角度、处理客户不满、客户关系管理的趋势, 共八章。
全部MARC细节信息>>