MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：30
- 题名/责任者:
- 新服务开发前后台结构、知识转移与开发绩效研究/黄秋波著
- 出版发行项:
- 杭州:浙江大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-308-16047-6/CNY48.00
- 载体形态项:
- 249页;24cm
- 并列正题名:
- Front/back organization structure, knowledge transfer and new service development performance
- 丛编项:
- 服务业与服务贸易论丛
- 个人责任者:
- 黄秋波, 1981- 著
- 学科主题:
- 商业银行-服务-研究-中国
- 中图法分类号:
- F832.33
- 一般附注:
- 浙江省重点创新团队“现代服务业创新团队”研究成果 浙江省“十三五”一流学科“应用经济学”研究成果 浙江树人大学著作出版基金资助成果 浙江省哲学社会科学研究基地“浙江省现代服务业研究中心”重点规划课题研究成果
- 书目附注:
- 有书目 (第208-239页) 和索引
- 提要文摘附注:
- 本书通过文献回顾，对服务创新、新服务开发、服务设计三大相近概念进行了辨析，提出三大概念是创新连续谱上的三个阶段，是密切联系的服务企业管理创新系列问题。三者差异体现在研究焦点、核心知识、研究内容、创新程度、观测单元等5个维度。基于此，本书对NSD研究文献进行了梳理，发现本领域研究主要包括NSD组织、流程及模式、关键成功因素、开发绩效以及客户参与等主题，其中NSD组织主要包括战略主导模式、专业化模式和网络模式。同时发现现有NSD组织的研究忽视了服务运作上的前后台分化对服务创新活动的影响。
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