MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 服务营销学/主编高桂平, 张雷
- 出版发行项:
- 武汉:武汉理工大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-5629-2853-9/CNY25.00
- 载体形态项:
- 257页:图;26cm
- 丛编项:
- 高等院校市场营销专业规划教材
- 个人责任者:
- 高桂平 主编
- 个人责任者:
- 张雷 主编
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719-43
- 书目附注:
- 有书目 (第256-257页)
- 提要文摘附注:
- 本书全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。
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