MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 图书馆读者服务的艺术/蔡冰编著
- 出版发行项:
- 北京:国家图书馆出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-5013-4049-1/CNY30.00
- 载体形态项:
- 258页:图, 地图;21cm
- 个人责任者:
- 蔡冰 (图书馆) 编著
- 学科主题:
- 读者工作-基本知识
- 中图法分类号:
- G252
- 提要文摘附注:
- 本书共十章，详细介绍了读者服务的语言艺术、读者服务的沟通艺术、读者服务的行为艺术、读者服务细节的处理艺术、读者投诉的处理艺术、读者的管理艺术等内容。
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