MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 卓越服务 非凡利润:打造五星级客户服务的秘诀/(美) 莱昂纳多·因基莱里, 迈卡·所罗门著 杨波译
- 出版发行项:
- 北京:世界图书出版公司北京公司,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5100-4859-3/CNY26.00
- 载体形态项:
- 11, 152页;23cm
- 其它题名:
- 打造五星级客户服务的秘诀
- 个人责任者:
- 因吉莱里 (Inghilleri, Leonardo) 著
- 个人责任者:
- 所罗门 (Solomon, Micah) 著
- 个人次要责任者:
- 杨波 译
- 学科主题:
- 服务业-商业企业管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 据2010年英文版译出
- 相关题名附注:
- 其他题名的英文并列题名取自版权页
- 责任者附注:
- 责任者Inghilleri规范汉译姓: 因吉莱里; 莱昂纳多·因基莱里, 西培思酒店集团旗下西培思咨询公司的执行副总裁和管理合伙人。
- 书目附注:
- 有书目 (第148-150页)
- 提要文摘附注:
- 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。
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