MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 物流企业客户服务（第二套现代物流系列教材）/王天春编著
- 出版发行项:
- 北京:中国物资出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5047-1911-0 平装/CNY25.00
- 载体形态项:
- 298页;16开
- 个人责任者:
- 王天春编著
- 中图法分类号:
- F
- 提要文摘附注:
- 本书由从事多年物流工程，物流管理专业教学和研究专家编写。本书重点讲述：物流企业的服务战略、客户服务价值、客户服务组织、客户服务运作，客户认识与开发、客户服务绩效评价、第三方、流通业、制造业，物流服务业务，客户关系ＣＲＭ管理等，同时吸收了国外先进物流理念。
- 使用对象附注:
- 适用人群：高等院校、高职高专师生
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