MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：40
- 题名/责任者:
- 危机公关/(英) 凯特·哈特莉著 纪春艳, 张丽译
- 出版发行项:
- 北京:中华工商联合出版社有限责任公司,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-5158-3275-3/CNY68.00
- 载体形态项:
- 220页:图;24cm
- 统一题名:
- Communicate in a crisis
- 个人责任者:
- 哈特莉 (Hartley, Kate) 著
- 个人次要责任者:
- 纪春艳 译
- 个人次要责任者:
- 张丽 译
- 学科主题:
- 企业管理-公共关系学
- 中图法分类号:
- F272.9
- 提要文摘附注:
- 本书共分为三个部分，第一部分“理解消费者行为为何改变”，结合当下的网络环境和业态环境，讲述了消费者心理和行为的改变，以及改变的原因。第二部分“消费者行为的改变在危机管理与应对中的角色”讲述了当下进行危机公关的时代特征，以及消费者、生产者角色位置的改变。第三部分构建危机公关的战略与应对方式，讲述了具体的应对方案。总体来讲，本书强调企业应该从消费者的角度来看待和解决危机，而不是高高在上地对消费者下发所谓的通知和公告。
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