MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：49
- 题名/责任者:
- 服务运营管理/主编舒伯阳
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-0745-3/CNY39.80
- 载体形态项:
- 266页:图;26cm
- 丛编项:
- 教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材.旅游管理专业选修课程
- 个人责任者:
- 舒伯阳 主编
- 学科主题:
- 服务业-运营管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第265-266页)
- 提要文摘附注:
- 本书共十二章, 内容包括: 服务经济时代的旅游业 ; 旅游服务产品与服务质量概述 ; 旅游服务期望与顾客感知 ; 顾客满意度与旅游服务质量管理 ; 服务失误与服务补救 ; 服务运营与服务体系设计等。
全部MARC细节信息>>