MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：32
- 题名/责任者:
- 服务营销精要:概念、策略和案例/(美) K.道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E.G.彼得森著 胡介埙译
- 出版发行项:
- 大连:东北财经大学出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-81084-354-0/CNY52.00
- 载体形态项:
- 428页:图;27cm
- 并列正题名:
- Essentials of services marketing:concepts, strategies, & cases
- 丛编项:
- 市场营销经典译丛
- 个人责任者:
- 霍夫曼, K. D. (Hoffman, K. Douglas) 著
- 个人责任者:
- 贝特森, J. E. G. (Bateson, John E. G.) 著
- 个人次要责任者:
- 胡介埙 译
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- “十五”国家重点图书出版规划项目
- 版本附注:
- 据原书第二版译出
- 出版发行附注:
- 本书简体中文版由汤姆森学出版集团授权出版
- 责任者附注:
- 责任者Bateson规范汉译姓: 贝特森
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域等方面内容。
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