MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：23
- 题名/责任者:
- CRM理论与实践/谷再秋著
- 出版发行项:
- 北京:经济科学出版社,2009-12-1
- ISBN及定价:
- 978-7-5058-8716-9 7-5058-8716-5/CNY26.00
- 载体形态项:
- 202页;23cm
- 个人责任者:
- 谷再秋
- 学科主题:
- 企业管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- “十一五”社会科学研究项目研究成果
- 书目附注:
- 有书目 (第198-202页)
- 提要文摘附注:
- 本书由七章组成：第一章是CRM的基础理论，论述了客户关系管理的产生、发展、内容、意义等最基本的理论内容。第二章至第五章是CRM的系统原理及实践应用，论述了CRM系统的总体结构，以及市场、销售、服务三个子系统的业务流程、数据处理流程、主要数据文件结构、系统功能分析和实践操作等内容。第六章是关于CRM系统的实施，论述了实施的条件、步骤以及成败因素等。第七章是关于物流行业CRM中的服务创新、系统构建等内容。
- 使用对象附注:
- 企业管理相关人员
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