MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：36
- 题名/责任者:
- 服务的艺术:打造让人惊喜不断的五星级服务/(英) 迈克尔·赫佩尔著 俞强译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-115-45683-0/CNY55.00
- 载体形态项:
- 232页:图;23cm
- 其它题名:
- 打造让人惊喜不断的五星级服务
- 丛编项:
- 普华经营
- 个人责任者:
- 赫佩尔 (Heppell, Michael) 著
- 个人次要责任者:
- 俞强 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书第3版译出
- 提要文摘附注:
- 本书从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、领导力课程等7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习与完善如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节。
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