- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与应用/栾港编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-115-39343-2/CNY36.00
- 载体形态项:
- 222页:图;26cm
- 丛编项:
- 21世纪高等院校经济管理类规划教材
- 个人责任者:
- 栾港 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274-43
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书共分10章，重点介绍了客户关系管理的基本概念；客户关系管理的理论基础；客户关系管理的技术基础；客户的识别、选择与开发策略；客户信息管理、客户分级与管理、客户体验与沟通管理、销售机会与销售合同管理、客户服务管理、客户保持与客户流失管理。
- 使用对象附注:
- 本书可作为市场营销、工商管理和其他相关专业的本科、在职研究生的客户关系管理教学用书，也可作为企业客户关系管理工作者的培训用书。
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