MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段/北方管理咨询公司著
- 出版发行项:
- :中国发展出版社,2006-08
- ISBN及定价:
- 7-80087-953-4/￥26.00
- 载体形态项:
- ;26cm
- 个人责任者:
- 北方管理咨询公司著
- 中图法分类号:
- F279.23
- 提要文摘附注:
- 本书是作者在多年的经验积累和追求卓越过程中，为当代服务行业量身打造的服务行业员工培训读本，是对服务理念的一次深度提升。书中主要深入剖析了卓越服务构成的六要素，即服务、客人、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质。另外，本书还提出了实现卓越服务的手段，比如超前0
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