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- 题名/责任者:
- 客户关系管理流程设计与工作标准/孙宗虎 李聪巍
- 版本说明:
- 第1版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2007.09
- ISBN及定价:
- 9787115166364/35.00
- 载体形态项:
- ;16开
- 丛编项:
- 弗布克管理流程与工作标准系列
- 中图法分类号:
- D035-62
- 提要文摘附注:
- 本书以流程图和工作标准的形式，详细、准确地展现了客户关系管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。书中介绍了包括流程与流程图的绘制、客户服务组织管理、客户信息库建设管理、客户信用调查与控制管理、客户关系管理、大客户管理、客户促销管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户财务管理、网络客户管理、呼叫中心管理等各项管理工作的具体流程。本书适合企业中高层管理人员、客户关系管理的工作人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用，为他们提供了可以参照执行的工作样本和管理规范。
- 使用对象附注:
- 一般读者
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