MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 网店客户服务与管理/张雪荣，徐艳主编
- 出版发行项:
- 上海:复旦大学出版社,2020.08
- ISBN及定价:
- 978-7-309-15184-8/CNY48.00
- 载体形态项:
- 268页;26cm
- 个人责任者:
- 张雪荣
- 学科主题:
- 网络营销-教材
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 电子商务专业校企双元育人教材系列
- 提要文摘附注:
- 本书属于电子商务专业双元育人教材系列，是电子商务专业“互联网+”教材，由全国职业院校众多一线电子商务教师承担具体编写任务。全书共分为网店客服基础、客服工作流程、客服沟通技巧、客户关系管理4个模块及其9个项目，在不同项目下设计了若干典型工作任务。其中：网店客服基础模块包括熟悉各平台规则、使用客服工具2个项目，客服工作流程模块包括熟悉京东客服工作流程、熟悉淘宝客服工作流程2个项目，客服沟通技巧模块包括运用售前客服沟通技巧、运用售中客服沟通技巧、运用售后客服沟通技巧3个项目，客户关系管理模块包括操作CRM系统、实施会员管理2个项目。
- 使用对象附注:
- 本书可作为财经商贸类商务数据分析与应用、电子商务、跨境电子商务、市场营销等专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考及培训教材
全部MARC细节信息>>