MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则/(美) 李·科克雷尔著 靳婷婷译
- 出版发行项:
- 北京:中信出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5086-4418-9 精装/CNY36.00
- 载体形态项:
- XX, 192页;21cm
- 其它题名:
- 互联网时代必学的39条客户体验法则
- 个人责任者:
- 科克雷尔 (Cockerell, Lee) 著
- 个人次要责任者:
- 靳婷婷 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 体验经济时代, 卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时, 反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式, 而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代, 回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
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