MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 服务参与中的顾客社会化:策略、机制与后果/徐岚, 崔楠著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-03-052562-8/CNY68.00
- 载体形态项:
- 137页:图;24cm
- 其它题名:
- 策略、机制与后果
- 丛编项:
- 管理科学与工程系列丛书
- 个人责任者:
- 徐岚 著
- 个人责任者:
- 崔楠 著
- 学科主题:
- 企业管理-营销服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 国家自然科学基金项目
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书在现有为数不多的顾客社会化研究文献基础上，试图借鉴和吸收来自任务学习、社会影响和组织社会化等理论的丰富观点和相关概念，拓宽顾客社会化研究的理论基础，形成相对系统的理论构架。本书包括五项研究：研究一采用扎根理论对顾客社会化的影响过程进行探索性研究；研究二至研究五分别针对顾客任务社会化、群体社会化和组织社会化的具体策略、机制和后果进行研究。研究结果为企业服务战略制定及服务过程管理提供了管理启示。
- 使用对象附注:
- 本书适宜服务营销专业研究生和服务型企业管理人员阅读。
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