MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 服务营销学/主编范秀成, 赵占波
- 出版发行项:
- 北京:首都经济贸易大学出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-5638-2052-8/CNY48.00
- 载体形态项:
- 376页:图, 肖像;24cm
- 丛编项:
- 高等院校经济与管理核心课经典系列教材.工商管理
- 个人责任者:
- 范秀成 主编
- 个人责任者:
- 赵占波 主编
- 学科主题:
- 服务营销
- 中图法分类号:
- F719.0
- 责任者附注:
- 范秀成，经济学博士，复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任。主要研究方向为服务营销与管理、品牌营销、关系营销与客户关系管理。在学术刊物及重要学术会议上发表论文90余篇，出版著译作16部。
- 书目附注:
- 有书目 (第371-376页)
- 提要文摘附注:
- 本书以服务质量为主线，以服务营销三角形为基本框架来组织全书内容，进口服务营销的特性，突出了服务营销的三大职能，及外部营销、交互营销和内部营销。教材中吸收了国外最新的研究成果，反映了具有典型性和新颖性的服务营销实践。
- 使用对象附注:
- 本书适用于高等院校经济与管理核心课的学生
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