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- 题名/责任者:
- 杰出服务业领导者的知与行:在服务业企业中实现突破/(美) 詹姆斯·L. 赫斯克特, (美) 小W·厄尔·萨瑟, (美) 伦纳德·A. 施莱辛格著 林晓松, 吴文华译
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-301-30963-6 精装/CNY39.00
- 载体形态项:
- xi, 291页:图;22cm
- 其它题名:
- 在服务业企业中实现突破
- 丛编项:
- 百森商学院教授创业学经典丛书
- 个人责任者:
- 赫斯克特 (Heskett, James L.) 著
- 个人责任者:
- 萨瑟 (Sasser, W. Earl, Jr.) 著
- 个人责任者:
- 施莱辛格 (Schlesinger, Leonard A.) 著
- 个人次要责任者:
- 吴文华 译
- 个人次要责任者:
- 林晓松 译
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-研究
- 中图法分类号:
- F719.1
- 出版发行附注:
- 经Berrett- Koehler Publishers的授权和 Andrew Nurnberg联合国际有限公司出版
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自版权页
- 提要文摘附注:
- 全球经济正迅速转型为以服务业为主导的经济，在这种宏观背景之下，宜家、星巴克、迪士尼、全食超市、美国西南航空公司；这些服务业领域的优质企业到底具有哪些深刻智慧和成功经验、领导力的关键在于执行，思想、语言和行动之间如何实现统一、突破性服务如何精心设计并完美执行、如何以可持续和可营利的方式提供世界一流服务、本书作为“百森商学院教授创业学经典丛书”中的一本，由三位全球知名的杰出服务管理思想家联合撰写，向我们提供了所有人都在寻找的答案！
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