MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 服务管理/蔺雷, 吴贵生编著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-302-18048-7/CNY45.00
- 载体形态项:
- 474页:图;23cm
- 并列正题名:
- Service management
- 丛编项:
- 现代管理系列教材
- 个人责任者:
- 蔺雷 编著
- 个人责任者:
- 吴贵生 编著
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-研究-教材
- 中图法分类号:
- F719-43
- 书目附注:
- 有书目 (第473-474页)
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括:服务管理概论,服务战略,服务创新管理,服务运营管理-新服务开发与服务设计,服务需求与生产能力管理等；服务要素管理-人力资源与服务文化管理,技术管理,服务盈利策略与绩效管理；行业服务管理-知识密集型服务的管理,制造与服务的融合,增强管理等。
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