MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：30
- 题名/责任者:
- 客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度/(美) 保罗 R. 蒂姆著 韦福祥, 张晓等译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-48692-3/CNY59.00
- 载体形态项:
- xviii, 328页;25cm
- 其它题名:
- 如何成功打造顾客忠诚度
- 个人责任者:
- 蒂姆 (Timm, Paul R.) 著
- 个人次要责任者:
- 韦福祥 译
- 个人次要责任者:
- 张晓 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书第6版译出
- 出版发行附注:
- 由Pearson Education(培生教育出版集团)授权出版
- 出版发行附注:
- 本书限中国大陆发行
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望有服务提供者。主要内容包括服务的价值、用行为留住顾客、倾听顾客的声音：服务成功最重要的“细节”、正确使用电话提高质量服务等。
- 使用对象附注:
- 企业管理研究人员及相关读者
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