MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：23
- 题名/责任者:
- 服务营销与管理/张圣亮编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-115-40222-6/CNY43.00
- 载体形态项:
- 274页:图;26cm
- 丛编项:
- 21世纪高等院校经济管理类规划教材
- 个人责任者:
- 张圣亮 编著
- 学科主题:
- 服务营销-营销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点, 以建立顾客忠诚为目标, 以提升服务质量为核心, 以弥合服务质量差距为手段, 详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略, 包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。
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