MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：28
- 题名/责任者:
- 客户服务培训游戏/(美) 佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟琳·戴明著 周璟, 周采平译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-121-18640-0/CNY42.00
- 载体形态项:
- 280页:图;24cm
- 丛编项:
- 培训师资源库系列丛书
- 个人责任者:
- 卡劳 (Carlaw, Peggy) 著
- 个人责任者:
- 戴明 (Deming, Vasudha Kathleen) 著
- 个人次要责任者:
- 周璟 译
- 个人次要责任者:
- 周采平 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 由麦格劳-希尔(亚洲)教育出版公司和电子工业出版社合作出版。
- 提要文摘附注:
- 本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏, 每个只需15-30分钟, 将教会员工重要的客户服务技巧, 使员工学会: 如何与客户融洽相处; 如何关注每位客户的独特需求; 如何保持积极的态度; 如何始终保持对工作的热情。
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