MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：64
- 题名/责任者:
- 营销客户管理/(英) 罗斯玛丽·菲普斯, 克雷格·西蒙斯著 张毓敏等译
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-1441-9/CNY68.00
- 载体形态项:
- 491页:图;26cm
- 丛编项:
- 汉译管理学世界名著丛书.第2辑
- 个人责任者:
- 菲普斯 (Phipps, Rosemary) 著
- 个人责任者:
- 西蒙斯 (Simmons, Craig) 著
- 个人次要责任者:
- 张毓敏 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书包括促进变化的宏观和微观环境因素；产生顾客关注行为的策略和方法；能够提高业绩的其他技术；关系营销；革新和持续提升的文化；其他获取顾客关注的运营方面的因素；个人、团体和组织作为顾客；模型化顾客行为、态度和动力；市场分割——为获得竞争优势来对顾客进行分类；进行市场调查的最基本规则；调查顾客行为的量化和非量化的方法；顾客行为、期望和电子商务的趋势等内容。
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