MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：24
- 题名/责任者:
- 公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用/邓剑伟著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-03-053915-1 精装/CNY96.00
- 载体形态项:
- 224页:图;25cm
- 丛编项:
- 公共服务质量管理丛书
- 个人责任者:
- 邓剑伟 著
- 学科主题:
- 公共服务-质量管理-研究-中国
- 中图法分类号:
- D669.3
- 一般附注:
- 本丛书的出版受国家自然科学基金项目71273218资助 福建省社会科学研究基地-厦门大学公共服务质量研究中心暨福建省2011协同创新中心-公共政策与地方治理协同创新中心的成果
- 书目附注:
- 有书目 (第205-212页)
- 提要文摘附注:
- 在质量决定成败的21世纪，公共服务质量是一个国家经济、社会发展水平和政府治理能力的集中体现，是全面建成小康社会和供给侧结构性改革的重要保障。改进公共服务质量不仅需要微观层面的创新，更需要宏观层面的管理。为此，本书借鉴价值链、全面质量管理、通用评估框架等理论，从环境维度、创新维度和结果维度三个层面构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并以开展质量管理较早的医疗卫生服务领域为例对管理框架进行了应用和检验。为了便于读者学习和应用，本书全面梳理了公共服务质量改进的理论脉络和实践进展，收集了大量的一手资料，坚持理论与案例相结合。
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