MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：39
- 题名/责任者:
- 连接战略:building continuous customer relationships for competitive advantage/(美) 尼可拉吉·席格高, (美) 克里斯蒂安·特维施著 陈淑君, 郑常青译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-111-71563-4/CNY79.00
- 载体形态项:
- XI, 261页:图;21cm
- 个人责任者:
- 席格高 (Siggelkow, Nicolaj) 著
- 个人责任者:
- 特维施 (Terwiesch, Christian) 著
- 个人次要责任者:
- 陈淑君 译
- 个人次要责任者:
- 郑常青 译
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第244-261页)
- 提要文摘附注:
- 本书通过对医疗保健、金融服务、零售、娱乐和教育等行业的公司进行深入探究，确立了创建连接的客户关系的途径—需求识别、提出诉求、做出回应和重复操作，还展示了每种途径如何创造竞争优势，并指导通过关键决策来创建和实施连接策略。本书以“工作坊”的形式整合了丰富的案例、操作建议和实用工具，通过与客户建立联系和重新定义行业中的关系来创造优势资源。
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