MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 服务运营管理/〔美〕理查德·麦特斯等著 金 马译
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2005.08
- ISBN及定价:
- 7-302-09105-6/CNY38.00
- 载体形态项:
- 350;26cm
- 个人责任者:
- 〔美〕理查德·麦特斯等著金马 译
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 到目前为止，服务业运营管理的方法和手段仍远远落后于制造业。在中国本土企业中，真正在这方面做得比较好的企业为数甚少。实际上，不仅服务业在一国经济中所占的比例越来越大，从事服务性工作的人员在企业人数中所占比重也越来越大。本书更多地从一个服务部门管理者的角度去分析、讨论企业的运营管理工具和技术，如项目管理、流程分析和存货管理等。
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