MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 互动行为与服务品牌资产/卫海英, 骆紫薇著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-03-042552-2/CNY76.00
- 载体形态项:
- 195页:图;24cm
- 丛编项:
- 暨南大学企业发展研究所企业发展研究书丛
- 丛编项:
- 暨南大学企业发展研究书丛
- 个人责任者:
- 卫海英 著
- 个人责任者:
- 骆紫薇 著
- 学科主题:
- 服务业-品牌-企业管理-研究-中国
- 中图法分类号:
- F726.9
- 出版发行附注:
- 本书受广东省普通高校人文社会科学重点研究基地-暨南大学企业发展研究所资助出版
- 书目附注:
- 有书目 (第182-195页)
- 提要文摘附注:
- 本书分别从理论上探讨和揭示了基于管理者、员工和顾客三方互动的服务品牌资产生成路径, 将管理者、员工作为独立个体的情感和行为考虑其中, 并尝试将之提升为系统科学的竞争战略和管理手段, 真实地反映了本土营销实践中社会互动对商业关系的重要性。互动是服务业最基本的特征, 而管理者、员工和顾客是三方互动的主体。品牌资产测量的社会心理学视角, 强调三方个体与三方之间的互动和互动情境所塑造的关系, 从侧面反映了中国文化下社会行为最有力的决定因素不在三方本身, 而在三方之外的关系。以基于三方互动来探究服务品牌在消费者心智中形成的特征、机理和结果, 无疑可对诸多现实问题给出更具洞察力的理性回答。
- 使用对象附注:
- 从事品牌管理研究的学者、企业的管理人员具有一定的借鉴意义
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