MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 好服务大生意:优质服务手册/(澳) 凯瑟琳·德夫拉伊著 邵光卿, 高海洋译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-111-24604-6/CNY33.00
- 载体形态项:
- 206页:图;24cm
- 其它题名:
- 优质服务手册
- 丛编项:
- 服务管理新经典;1
- 个人责任者:
- 德夫拉伊 (DeVrye, Catherine) 著
- 个人次要责任者:
- 邵光卿 译
- 个人次要责任者:
- 高海洋 译
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 版本附注:
- 据原书第2版译出
- 提要文摘附注:
- 本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊重、超越期望、错误补救、远景规划、提高改善、关怀顾客、灌能。
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