MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客户满意度和忠诚度测评手册/(英) 奈杰尔·希尔, 吉姆·亚历山大著 廉奇志, 唐晓辉译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-111-13636-5/CNY32.00
- 载体形态项:
- 222页:图;24cm
- 丛编项:
- 客户服务实务丛书
- 个人责任者:
- 希尔, N. (Hill, Nigel) 著
- 个人责任者:
- 亚历山大, J. (Alexander, Jim) 著
- 个人次要责任者:
- 廉奇志 译
- 个人次要责任者:
- 唐晓辉 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 版本附注:
- 据原书第2版译出
- 出版发行附注:
- 由Gower Publishing Limited授权出版
- 书目附注:
- 含书目: (第221-222页)
- 书目附注:
- 有书目 (第221-222页)
- 提要文摘附注:
- 本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，而且分析了影响客户满意度形成的因素，这不仅包括项目计划，调查前、调查中和调查后与客户的沟通，而且包括内部反馈、采取有效行动解决调查中发现的问题。
全部MARC细节信息>>