MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 服务竞争优势:制定创新型服务战略和计划/(瑞典) 安德斯· 古斯塔夫松, 迈克尔· 约翰逊著
- 出版发行项:
- 北京:中国劳动社会保障出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-5045-4523-6/CNY28.00
- 载体形态项:
- 165页:图;24cm
- 其它题名:
- 制定创新型服务战略和计划
- 丛编项:
- 科文工商管理经典文库.营销系列
- 个人责任者:
- 约翰逊, M. D. (Johnson, Michael David) 著
- 个人责任者:
- 古斯塔夫松, A. (Gustafsson, Anders 著
- 个人次要责任者:
- 刘耀荣 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据John Wiley & Sons, Inc. 2003年英文版译出
- 责任者附注:
- 本书译者: 刘耀荣
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容包括: 依靠服务赢得竞争; 创造服务竞争优势; 维持现有的服务水平; 提高服务绩效; 服务创新; 走在前沿等。
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