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MARC状态：审校　 文献类型：中文图书　浏览次数：12　

题名/责任者:
客户服务管理实务/主编何润琴
出版发行项:
北京:北京理工大学出版社,2011
ISBN及定价:
978-7-5640-4753-5/CNY30.00
载体形态项:
168页:图;24cm
个人责任者:
何润琴 主编
学科主题:
企业管理-销售管理-商业服务
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”、“够用”，重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。
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