MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 展览服务资源分类、整合及质量评价:基于服务主导逻辑/王晓敏著
- 出版发行项:
- 北京:社会科学文献出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-5201-2916-9/CNY68.00
- 载体形态项:
- [16], 219页:图;24cm
- 并列正题名:
- Research on classification and integration of exhibition service resources, and exhibition service quality evaluation:based on service-dominant logic
- 其它题名:
- 基于服务主导逻辑
- 个人责任者:
- 王晓敏 著
- 学科主题:
- 展览会-商业服务-管理
- 中图法分类号:
- G245
- 一般附注:
- 本书受国家自然科学基金项目“强调质性微观尺度分析的事件空间理论与节事空间的实证研究”的部分资助 本书出版得到广东省高水平大学建设经费资助
- 责任者附注:
- 王晓敏，管理学博士，现任广东工业大学经济与贸易学院会展经济与管理专业讲师。
- 书目附注:
- 有书目 (第187-217页)
- 提要文摘附注:
- 本文研究展览企业的服务管理，将基于服务主导逻辑操作性及对象性资源分类的观点，从三个方面对展览服务进行研究：操作性和对象性资源在展览服务产品中如何体现，重点分析展览服务“知识”与“技能”这两类操作性资源的区别或表现形式，同时研究操作性资源和对象性资源在服务改进过程中的变化规律；企业如何整合内部及合作者的资源，完成服务产品的提供；操作性资源及对象性资源的划分对顾客展览服务质量评价的影响，本文试图基于服务主导逻辑两类资源的划分及顾客是服务价值创造者的观点，构建一个新的服务质量评价模型。
- 使用对象附注:
- 展览会管理研究者及相关读者。
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