MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 企业顾客关系管理研究/王月兴著
- 出版发行项:
- 深圳:深圳报业集团出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-80709-062-6/CNY25.00
- 载体形态项:
- 179页:图;20cm
- 个人责任者:
- 王月兴, 1968- 著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第161-179页)
- 提要文摘附注:
- 本书总体上设计为两大部分：第一章到第四章对顾客关系管理的理论进行了面探讨，分析了关系管理的理论内涵及对企业和顾客双方的价值贡献；第五章到第六章论述了企业顾客关系管理的战略和具体实施策略。
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