MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：30
- 题名/责任者:
- 五星级服务:客户忠诚度实操手册/(美) 莱昂纳多·因基莱里, 迈卡·所罗门著 杨波译
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:世界图书出版公司北京公司,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-5100-6556-9/CNY26.00
- 载体形态项:
- 11, 152页;23cm
- 其它题名:
- 客户忠诚度实操手册
- 个人责任者:
- 因基莱里 (Inghilleri, Leonardo) 著
- 个人责任者:
- 所罗门 (Solomon, Micah) 著
- 个人次要责任者:
- 杨波 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 莱昂纳多·因基莱里 (Leonardo Inghilleri)，西培思酒店集团旗下西培思酒店集团旗下西培思咨询公司的执行副总裁和管理合伙人。
- 责任者附注:
- 迈卡·所罗门 (Micah Solomon)，绿洲唱片公司总裁。作为“客户学院”网站的创始人，所罗门是一位著名的商业顾问和演讲者。
- 责任者附注:
- 杨波，山西财经大学应用经济学硕士，现在广东省卫生厅交流合作处从事口译、笔译工作。
- 书目附注:
- 有书目 (第148-150页)
- 提要文摘附注:
- 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘密，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并广泛地应用于各个领域不同规模的组织，从豪华酒店、银行，到律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，它们都从中获得了丰厚回报。读者能够将这些可以掌握并受用终生的理念和技术直接运用于自己的企业。
- 使用对象附注:
- 企业管理者及相关读者。
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